Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 27 февраля 2026 г.

Мы стремимся предоставлять высококачественные товары для здоровья. Мы строго соблюдаем Закон о правах потребителей Польши (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) и Директиву ЕС о правах потребителей (2011/83/EU).

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой перед совершением покупки, так как наши товары относятся к категории устройств для личного здоровья и благополучия. Примечание: Наши товары являются устройствами для оздоровления, предназначенными для домашнего использования, и не сертифицированы как медицинские изделия.

1. Право на отказ от покупки (14-дневный период обдумывания)

В соответствии с законодательством Польши и ЕС вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 календарных дней с момента получения заказа без указания причины. Для реализации этого права товар должен соответствовать условиям, изложенным ниже, включая исключения, связанные с гигиеной, для определенных герметично упакованных товаров.

2. Условия возврата и исключения, связанные с гигиеной

В связи со спецификой некоторых наших товаров (биокерамические коврики, термопояса, маски для глаз, подушки и массажеры), которые могут вступать в прямой контакт с телом, кожей или слизистыми оболочками, к ним применяются строгие гигиенические стандарты.

2.1. Общее правило (осмотр и обращение) Вы можете обращаться с товаром и осматривать его только в той мере, в какой это было бы разумно допустимо в обычном магазине, исключительно с целью установления характера, характеристик и функциональности товара. Важно (снижение стоимости): Если товар возвращается с видимыми признаками использования, износа, повреждений, отсутствующими деталями или следами обращения, выходящими за рамки того, что необходимо для осмотра, мы можем уменьшить сумму возмещения с учетом снижения стоимости товара. В таких случаях мы зафиксируем состояние возвращаемого товара во время осмотра.

2.2. Товары с гигиенической пломбой (исключение в целях защиты здоровья / гигиены) В соответствии со ст. 38 п. 5 Закона о правах потребителей Польши в отношении товаров, поставляемых с гигиенической пломбой или другой защитой от несанкционированного вскрытия, право на отказ от покупки не применяется, если такая пломба была вскрыта после доставки, и товары не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены. В случае товаров с гигиенической пломбой мы можем принять возврат только при соблюдении следующих условий:

  • Гигиеническая пломба / защита от несанкционированного вскрытия находится в целостности и не повреждена;
  • Товар находится в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами, инструкциями и подарками;
  • Товар не имеет следов использования и находится в состоянии, пригодном для повторной продажи.

Пример: Если товар с гигиенической пломбой был вскрыт и примерен/использован (например, маска была надета, подушка использовалась или ремень прикладывался к телу), отказ от покупки/возврат может быть отклонен по гигиеническим соображениям.

3. Исключение по гигиеническим соображениям: товары, которые не подлежат возврату после вскрытия упаковки

Следующие товары могут подпадать под исключение по гигиеническим соображениям и, следовательно, не подлежат возврату , если они были поставлены в запечатанной упаковке и были вскрыты после доставки:

  • Маски для сна и для глаз (например, ZORKO): В связи с контактом с глазами и лицом.
  • Подушки: В связи с гигиеническими нормами для постельных принадлежностей.
  • Термопояса, накладки на суставы, браслеты, MasterPlus, DoctorPlus: В связи с прямым контактом с кожей и потом.

4. Как инициировать возврат и заполнить форму отказа

Чтобы подать заявку на возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@pl.masterplusglobal.com в течение 14 дней с момента получения заказа, чтобы уведомить нас о своем отказе от покупки. Вы можете воспользоваться типовой формой отказа от договора, приведенной ниже, но это не является обязательным.
  2. Укажите номер заказа и, при необходимости, приложите фотографию, подтверждающую, что гигиеническая пломба / заводская пломба не повреждена.

Типовая форма отказа от договора (Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы желаете отказаться от договора)

Адрес: 100 PLUS PL SP. Z O.O., ул. Станислава Лещинского, 4/29, 50-078 Вроцлав, Польша

Электронная почта: support@pl.masterplusglobal.com

Я/Мы _____________________ настоящим уведомляю/уведомляем, что я/мы _____________________ отказываюсь/отказываемся от моего/нашего _____________________ договора купли-продажи следующих товаров _____________________

Заказанных _____________________ / полученных _____________________,

Имя (имена) потребителя (потребителей) _____________________,

Адрес потребителя (потребителей) _____________________,

Подпись потребителя (потребителей) (только если данная форма направляется в бумажном виде) _____________________,

Дата _____________________

Порядок и адрес для возврата товаров: Адрес нашего зарегистрированного офиса во Вроцлаве предназначен исключительно для регистрации и переписки. В связи с габаритами наших товаров (курьерские посылки) этот офис не принимает физические возвраты товаров. Возврат товаров осуществляется через наш центральный склад, расположенный на территории ЕС. Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@pl.masterplusglobal.com. В ответ наша служба поддержки предоставит вам точный адрес приемного склада или — для вашего удобства — сгенерирует готовую к использованию курьерскую этикетку для возврата, чтобы процесс возврата прошел как можно более гладко. Пожалуйста, не отправляйте посылки с товаром напрямую на наш юридический адрес во Вроцлаве, так как такая посылка не будет принята.

Обратите внимание: Клиент несет расходы, непосредственно связанные с возвратом товара, за исключением случаев, когда товар имеет дефект или мы отправили не тот товар.

5. Возврат денежных средств

Как только мы получим ваш возврат (или подтверждение отправки возврата, в зависимости от ситуации), мы проверим товар и подтвердим его соответствие условиям возврата.

  • Сроки возмещения: Мы возместим все полученные от вас платежи без необоснованной задержки и в любом случае не позднее чем 14 дней со дня, когда нам будет сообщено о вашем решении расторгнуть договор.
  • Право на удержание возмещения: Мы вправе удержать возмещение до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите доказательство отправки товара обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.
  • Расходы на доставку: Если вы отказываетесь от договора, мы также возместим стоимость стандартного варианта доставки. Если вы выбрали более дорогой способ доставки (например, экспресс-доставку), мы возместим сумму, не превышающую стоимость стандартной доставки.
  • Способ оплаты: Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата (например, Przelewy24, картой или банковским переводом). Если покупка была совершена с использованием услуг финансового провайдера (например, PayPo, Alior Raty), возврат средств будет обработан в соответствии с процедурами кредитора, как правило, путем зачисления средств на счет кредита для уменьшения или аннулирования вашего непогашенного обязательства.

6. Дефектные или поврежденные товары (законная гарантия / Rękojmia)

Если вы получили товар с дефектом, поврежденный или несоответствующий описанию, ограничения, связанные с гигиеной, не применяются. В таких случаях:

  1. Как можно скорее свяжитесь с нами по адресу support@pl.masterplusglobal.com.
  2. Пришлите нам фотографии/видео, на которых четко виден дефект.
  3. Мы организуем замену, ремонт или полный/частичный возврат средств, покрыв все расходы на доставку.

Срок рассмотрения жалобы: Мы ответим на жалобу в кратчайшие сроки, не позднее чем через 14 дней с даты её получения. Если мы не ответим на жалобу в течение этого срока, запрос Клиента считается обоснованным. Ответ на жалобу будет предоставлен потребителю на бумажном носителе или на другом долговечном носителе (например, по электронной почте).

На нашу продукцию распространяется гарантия производителя (срок и условия см. на странице конкретного товара или в гарантийном талоне). В дополнение к гарантии производителя потребители защищены обязательной двухлетней законодательной гарантией на дефекты (Rękojmia za wady) в соответствии с действующим гражданским законодательством Польши.

7. Контакты и разрешение споров

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

Альтернативное урегулирование споров (АУС) Если у вас есть жалоба, которую мы не можем разрешить напрямую, вы имеете право воспользоваться внесудебными средствами рассмотрения жалоб и защиты прав. Вы можете обратиться за внесудебным урегулированием спора в Воеводскую инспекцию по торговле (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) или в орган АДР. Практическая информация и перечень органов по урегулированию споров в ЕС доступны на сайте Европейской комиссии:

Защита прав потребителей в ЕС
Список органов по урегулированию споров

Сведения о компании

  • Название компании: 100 PLUS PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
  • KRS: 0001123328
  • NIP (идентификационный номер налогоплательщика): 6282297266
  • REGON: 529464218
  • Директор: МАКСИМ ШПИТАЛЬНЫЙ
  • Юридический адрес: ул. Станислава Лещинского, 4/29, 50-078 Вроцлав, Польша

Банковские реквизиты

  • Банк получателя: Santander Bank Polska S.A.
  • Наименование получателя: 100 PLUS PL SP. Z O.O.
  • Номер счета (IBAN): PL 05 1090 2835 0000 0001 5931 7402