დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა

გადახდის დაბრუნებისა და დაბრუნების პოლიტიკა

ბოლოს განახლდა: 2026 წლის 27 თებერვალი

ჩვენი მიზანია, შემოგთავაზოთ მაღალი ხარისხის ველნეს პროდუქტები. ჩვენ მკაცრად ვიცავთ პოლონეთის მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონს (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) და ევროკავშირის მომხმარებელთა უფლებების დირექტივას (2011/83/EU).

გთხოვთ, ყურადღებით გაეცნოთ ჩვენს პოლიტიკას შეძენამდე, რადგან ჩვენი პროდუქტები მიეკუთვნება პირადი ჯანმრთელობისა და კეთილდღეობის მოწყობილობების კატეგორიას. შენიშვნა: ჩვენი პროდუქტები არის კეთილდღეობის მოწყობილობები საყოფაცხოვრებო გამოყენებისთვის და არ არის სერტიფიცირებული, როგორც სამედიცინო მოწყობილობები.

1. ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება (14-დღიანი გასაგრილებელი პერიოდი)
პოლონეთისა და ევროკავშირის კანონმდებლობის თანახმად, თქვენ გაქვთ შეძენების ხელშეკრულებიდან უარი თქვათ თქვენი შეკვეთის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე. ამ უფლების მისაღებად, პროდუქტი უნდა აკმაყოფილებდეს ქვემოთ მოცემულ პირობებს, მათ შორის, გარკვეული დახურული პროდუქტებისთვის ჰიგიენასთან დაკავშირებულ გამონაკლისებს.
2. დაბრუნების პირობები და ჰიგიენური გამონაკლისები
ჩვენი ზოგიერთი პროდუქტის (ბიოცერამიკული მატები, თერმული ქამრები, თვალის ნიღბები, ბალიშები და მასაჟორები) სპეციფიკური ბუნების გამო, რომლებმაც შესაძლოა უშუალო კონტაქტი ჰქონდეს სხეულთან, კანსა თუ ლორწოვან გარსთან, მოქმედებს მკაცრი ჰიგიენური სტანდარტები.
2.1. ზოგადი წესი (ინსპექტირება და მოპყრობა) თქვენ შეგიძლიათ მოეპყროთ და შეამოწმოთ საქონელი მხოლოდ ისე, როგორც ეს გონივრულად არის ნებადართული ფიზიკურ მაღაზიაში, მხოლოდ პროდუქტის ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად. მნიშვნელოვანი (შემცირებული ღირებულება): თუ პროდუქტი დაბრუნდება გამოყენების, ცვეთის, დაზიანების, დაკარგული ნაწილების ან ინსპექტირებისთვის საჭიროზე მეტი ნებისმიერი სახის მოპყრობის ხილული ნიშნებით, ჩვენ შეგვიძლია შევამციროთ ანაზღაურება საქონლის შემცირებული ღირებულების შესაბამისად. ასეთ შემთხვევებში, ინსპექტირების დროს ჩვენ დოკუმენტურად დავაფიქსირებთ დაბრუნებული ნივთის მდგომარეობას.
2.2. ჰიგიენური ბეჭდით დაცული პროდუქცია (ჯანმრთელობის დაცვის / ჰიგიენის გამონაკლისი) ობიექტის შესაბამისად პოლონეთის მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონის 38-ე მუხლის 5-ე პუნქტის თანახმად, ჰიგიენური ბეჭდით ან დაზიანებისგან დამცავი სხვა საშუალებით უზრუნველყოფილ პროდუქტებზე, რომელთა ბეჭედი ან დაცვის საშუალება გატეხილია/მოხსნილია მიწოდების შემდეგ, არ ვრცელდება გაუქმების უფლება, რადგან ასეთი პროდუქცია არ არის შესაფერისი დაბრუნებისთვის ჯანმრთელობის დაცვის ან ჰიგიენური მიზეზების გამო. ჰიგიენური ბეჭდით დაცულ პროდუქტებზე, ჩვენ შეგვიძლია დავუშვათ დაბრუნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ:
ჰიგიენური ბეჭედი / გახსნისგან დაცული შეფუთვა ხელუხლებელია და არ არის გატეხილი; პროდუქტი თავის ორიგინალ შეფუთვაშია, ყველა აქსესუარით, ინსტრუქციითა და თანდართული საჩუქრებით; ნივთს არ აღენიშნება გამოყენების კვალი და რჩება გადაყიდვისთვის ვარგისი მდგომარეობაში.
მაგალითად: თუ ჰიგიენური დაცვის მქონე პროდუქტი გაიხსნა და მოსინჯეს/გამოიყენეს (მაგ., გაიკეთეს ნიღაბი, გამოიყენეს ბალიში ან სხეულზე მოირგეს ქამარი), პროდუქტის უკან დაბრუნება შესაძლოა უარი ითქვას ჰიგიენური მიზეზების გამო.

3. ჰიგიენური გამონაკლისი: ნივთები, რომლებიც გახსნის შემდეგ შესაძლოა არ ექვემდებარებოდეს დაბრუნებას
ქვემოთ ჩამოთვლილი ნივთები შეიძლება ექვემდებარებოდეს ჰიგიენური გამონაკლისს და, შესაბამისად, არ ექვემდებარება დაბრუნებას, თუ ისინი მიწოდებული იყო დახურული და გახსნილია მიწოდების შემდეგ:
მოსასხამები (მაგ., ZORKO): თვალებთან და სახესთან კონტაქტის გამო. ბალიშები: საწოლის ჰიგიენური სტანდარტების გამო. თერმული ქამრები, სახსრების ბალიშები, სამაჯურები, MasterPlus, DoctorPlus: კანისთან და ოფლთან პირდაპირი კონტაქტის გამო.
4. როგორ დავიწყოთ დაბრუნების მოთხოვნა და შევსოთ გაუქმების ფორმა
დაბრუნების მოთხოვნისთვის, გთხოვთ, მიჰყვეთ ამ ნაბიჯებს:
მიიღეთ თქვენი შეკვეთა და 14 დღის განმავლობაში დაუკავშირდით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს ელფოსტაზე support@pl.masterplusglobal.com, რათა შეგვატყობინოთ თქვენი გადაწყვეტილების შესახებ. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ქვემოთ მოცემული განცხადების სტანდარტული ფორმა, მაგრამ ეს არ არის სავალდებულო. გამოაგზავნეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და, საჭიროების შემთხვევაში, ფოტო, რომელიც აჩვენებს, რომ ჰიგიენური/საფაბრიკო მარკა ხელუხლებელია.
თანხმობის გაუქმების სტანდარტული ფორმა (შეავსეთ და გვიბრუნეთ ეს ფორმა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გსურთ ხელშეკრულებიდან თანხმობის გაუქმება)

მისამართზე: 100 PLUS PL SP. Z O.O., ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, Poland
Email: support@pl.masterplusglobal.com
მე/ჩვენ ___________ ამით ვაცნობებთ, რომ მე/ჩვენ _ ვხევ _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის _-ის
შეკვეთის თარიღი _ / მიღების თარიღი _,
მომხმარებლის(ლების) სახელი _,
მომხმარებლის/მომხმარებლების მისამართი _,
მომხმარებლის/მომხმარებლების ხელმოწერა (მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ეს ფორმა გაეგზავნებათ ქაღალდის სახით) _,
თარიღი ___________
დაბრუნების საკითხებს ჩვენი ცენტრალური საწყობი უზრუნველყოფს ევროკავშირის ფარგლებში. დაბრუნების პროცესის დასაწყებად, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ ელფოსტაზე: support@pl.masterplusglobal.com. პასუხად, ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი მოგაწვდით მიმღები საწყობის ზუსტ მისამართს ან — თქვენი მოხერხებულობისთვის — შეგქმნით მზა საფოსტო იარლიყს, რათა დაგაბრუნებთ პროცესი მაქსიმალურად გამარტივდეს. გთხოვთ, არ გაგზავნოთ პროდუქციის ამანათები პირდაპირ ჩვენს რეგისტრირებულ მისამართზე ვროცლავში, რადგან ტვირთი არ იქნება მიღებული.გთხოვთ გაითვალისწინოთ: მომხმარებელი პასუხისმგებელია საქონლის დაბრუნებასთან დაკავშირებულ პირდაპირ ხარჯებზე, გარდა იმ შემთხვევისა, თუ პროდუქტი დეფექტურია ან ჩვენ გამოგიგზავნეთ არასწორი პროდუქტი.
5. თანხის დაბრუნება
როგორც კი მივიღებთ თქვენ მიერ დაბრუნებულ ნივთს (ან დაბრუნების დამადასტურებელ საბუთს, შესაბამის შემთხვევაში), ჩვენ შევამოწმებთ მას და დავადასტურებთ დაბრუნების შესაძლებლობას.
ანაზღაურების ვადები: ჩვენ დაგიბრუნებთ ყველა თქვენ მიერ განხორციელებულ გადახდას უსაფუძვლო შეყოვნების გარეშე და ნებისმიერ შემთხვევაში არაუგვიანეს 14 დღისა იმ დღიდან, როდესაც შევიტყობთ თქვენი გადაწყვეტილების შესახებ, შეთანხმებიდან გაიხსნოთ. გადახდის დათქმის უფლება: ჩვენ შეგვიძლია დავათქვათ გადახდა, სანამ არ დავიბრუნებთ საქონელს, ან სანამ არ წარმოგვიდგენთ საქონლის გაგზავნის დამადასტურებელ საბუთს, იმის მიხედვით, თუ რომელი დადგება პირველად. მიწოდების ხარჯები: თუ თქვენ შეთანხმებიდან უარს იტყვით, ჩვენ ასევე დაგიბრუნებთ სტანდარტული მიწოდების ვარიანტის ღირებულებას. თუ თქვენ აირჩიეთ უფრო ძვირადღირებული მიწოდების მეთოდი (მაგ., ექსპრეს), ჩვენ დაგიბრუნებთ თანხას სტანდარტული მიწოდების ღირებულების ფარგლებში. მეთოდი: თანხის დაბრუნება მოხდება გადახდის თავდაპირველი მეთოდით (მაგ., Przelewy24, ბარათით ან საბანკო გადარიცხვით). თუ შენაძენი განხორციელდა საფინანსო ორგანიზაციის მეშვეობით (მაგ., PayPo, Alior Raty), თანხის დაბრუნება დამუშავდება კრედიტორის პროცედურების შესაბამისად, რაც, როგორც წესი, გულისხმობს სესხის ანგარიშზე თანხის ჩარიცხვას თქვენი დავალიანების შესამცირებლად ან გასაუქმებლად.
6. დეფექტური ან დაზიანებული ნივთები (სავალდებულო გარანტია / Rękojmia)
თუ თქვენ მიიღეთ ხარვეზიანი, დაზიანებული ან შეუსაბამო პროდუქტი, ჰიგიენური შეზღუდვები არ ვრცელდება. ასეთ შემთხვევებში:
დაგვიკავშირდით რაც შეიძლება მალე ელფოსტაზე: support@pl.masterplusglobal.com. მოგვიწოდეთ ფოტოები/ვიდეოები, რომლებზეც ნაკლი აშკარად ჩანს. ჩვენ უზრუნველვყოფთ პროდუქტის შეცვლას, შეკეთებას ან სრულ/ნაწილობრივ ანაზღაურებას, ტრანსპორტირების ხარჯების ჩათვლით.
საჩივრის განხილვის დრო: ჩვენ საჩივარს ვუპასუხებთ დაუყოვნებლივ, მის მიღებიდან არაუგვიანეს 14 დღისა. თუ ამ პერიოდში საჩივარზე პასუხს არ გავცემთ, მომხმარებლის მოთხოვნა ჩაითვლება დასაბუთებულად. საჩივრის პასუხი მოწოდებული იქნება მომხმარებელს ქაღალდის ან სხვა მდგრად საშუალებაზე (მაგ., ელექტრონული ფოსტით).
ჩვენს პროდუქტებზე ვრცელდება მწარმოებლის გარანტია (ხანგრძლივობისა და პირობებისთვის იხილეთ კონკრეტული პროდუქტის გვერდი ან გარანტიის ბარათი). მწარმოებლის გარანტიის გარდა, მომხმარებლები დაცულნი არიან პოლონეთის მოქმედი სამოქალაქო კოდექსით გათვალისწინებული ვალდებულებითი 2-წლიანი კანონით დადგენილი გარანტიით ნაკლოვანებებზე (Rękojmia za wady).
7. დაგვიკავშირდით & დავების გადაწყვეტა
თუ ჩვენი დაბრუნების პოლიტიკასთან დაკავშირებით რაიმე შეკითხვა გაგიჩნდებათ, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:
ელფოსტა: support@pl.masterplusglobal.com საკონტაქტო გვერდი: pl.masterplusglobal.com/contact-us/
დავის ალტერნატიული გადაწყვეტის გზები (ADR) თუ თქვენ გაქვთ საჩივარი, რომლის მოგვარებასაც პირდაპირ ვერ ვახერხებთ, თქვენ გაქვთ უფლება, გამოიყენოთ საჩივრების განხილვისა და ზიანის ანაზღაურების არასასამართლო საშუალებები. თქვენ შეგიძლიათ დავის სასამართლოს გარეშე გადაწყვეტა მოითხოვოთ პოლონეთის სავაჭრო ინსპექციის (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) ან დავების ალტერნატიული გადაწყვეტის (ADR) ორგანოს მეშვეობით. პრაქტიკული ინფორმაცია და ევროკავშირში დავების გადაწყვეტის ორგანოების სია ხელმისაწვდომია ევროკომისიის ვებსაიტზე:
მომხმარებელთა უფლებების დაცვა ევროკავშირში დავების გადაწყვეტის ორგანოების სია
კომპანიის მონაცემები

კომპანიის დასახელება: 100 PLUS PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ KRS: 0001123328 NIP (სათაო ნომერი): 6282297266 REGON: 529464218 დირექტორი: მაქსიმ შპიტალნი იურიდიული მისამართი: ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, Poland
საბანკო რეკვიზიტები
ბენეფიციარი ბანკი: Santander Bank Polska S.A. ბენეფიციარის სახელი: 100 PLUS PL SP. Z O.O. ანგარიშის ნომერი (IBAN): PL 05 1090 2835 0000 0001 5931 7402

უკან დაბრუნებისა და ანაზღაურების პოლიტიკა

გადახდის დაბრუნებისა და დაბრუნების პოლიტიკა