Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 27 lutego 2026 r.

Zależy nam na dostarczaniu wysokiej jakości produktów wspierających dobre samopoczucie. Ściśle przestrzegamy polskiej Ustawy o prawach konsumenta (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) oraz dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE).

Prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką przed dokonaniem zakupu, ponieważ nasze produkty należą do kategorii urządzeń osobistych służących dbaniu o formę i komfort. Uwaga: Nasze produkty to urządzenia służące poprawie samopoczucia do użytku domowego i nie posiadają certyfikacji wyrobów medycznych.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na rezygnację)

Zgodnie z przepisami polskimi i unijnymi, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, produkt musi spełniać poniższe warunki, z uwzględnieniem wyjątków dotyczących higieny dla określonych towarów zapieczętowanych.

2. Warunki zwrotu i wyjątki dotyczące higieny

Ze względu na specyfikę niektórych naszych produktów (maty bioceramiczne, pasy termiczne, maski na oczy, poduszki i masażery), które mogą mieć bezpośredni kontakt z ciałem lub skórą, obowiązują rygorystyczne standardy higieniczne.

2.1. Zasada ogólna (sprawdzenie i obsługa): Możesz korzystać z towarów i sprawdzać je tylko w takim zakresie, w jakim byłoby to dopuszczalne w sklepie stacjonarnym, wyłącznie w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Ważne (zmniejszenie wartości): Jeśli produkt zostanie zwrócony z widocznymi śladami użytkowania, zużycia, uszkodzeniami, brakującymi częściami lub po jakimkolwiek użyciu wykraczającym poza niezbędne do sprawdzenia produktu, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru. W takich przypadkach udokumentujemy stan zwróconego przedmiotu podczas inspekcji.

2.2. Towary zapieczętowane (wyjątek ze względu na ochronę zdrowia / higienę): Zgodnie z art. 38 pkt 5 polskiej Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu lub z innym zabezpieczeniem, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a towaru nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. W przypadku takich produktów zwrot może zostać przyjęty tylko wtedy, gdy:

  • Plomba higieniczna / zabezpieczenie jest nienaruszone;
  • Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i ewentualnymi prezentami;
  • Produkt nie nosi śladów użytkowania i nadaje się do ponownej sprzedaży.

Przykład: Jeśli zapieczętowany produkt higieniczny został otwarty i przymierzony/użyty (np. założono maskę, użyto poduszki lub przyłożono pas do ciała), zwrot może zostać odrzucony ze względów higienicznych.

3. Wyjątek higieniczny: Produkty, które mogą nie podlegać zwrotowi po otwarciu

Następujące przedmioty mogą być objęte wyjątkiem higienicznym i w związku z tym nie mogą zostać zwrócone, jeśli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i zostały otwarte po dostarczeniu:

  • Maski do spania i na oczy (np. ZORKO): Ze względu na kontakt z oczami i twarzą.
  • Poduszki: Ze względu na standardy higieniczne dotyczące artykułów pościelowych.
  • Pasy termiczne, nakładki na stawy, bransoletki, MasterPlus, DoctorPlus: Ze względu na bezpośredni kontakt ze skórą i potem.

4. Jak dokonać zwrotu – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Aby zgłosić zwrot, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@pl.masterplusglobal.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, aby powiadomić nas o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
  2. Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, załącz zdjęcie pokazujące, że plomba higieniczna / fabryczna jest nienaruszona.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do: 100 PLUS PL SP. Z O.O., ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, Polska

E-mail: support@pl.masterplusglobal.com

Ja/My _____________________ niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym _____________________ odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy _____________________

Data zawarcia umowy _____________________ / data odbioru _____________________,

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) _____________________,

Adres konsumenta(-ów) _____________________,

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) _____________________,

Data _____________________

Proces i adres do zwrotów fizycznych: Adres naszej siedziby we Wrocławiu jest adresem wyłącznie rejestrowym i korespondencyjnym. Ze względu na gabaryty naszych produktów (paczki kurierskie), biuro to nie przyjmuje fizycznych zwrotów towaru. Zwroty obsługiwane są przez nasz centralny magazyn na terenie UE. Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem support@pl.masterplusglobal.com. W odpowiedzi nasz dział wsparcia przekaże Ci dokładny adres magazynu docelowego lub – dla Twojej wygody – wygeneruje gotową etykietę zwrotną kuriera, aby maksymalnie ułatwić proces odesłania produktu. Prosimy nie odsyłać paczek z towarem bezpośrednio na adres rejestrowy we Wrocławiu, ponieważ przesyłka nie zostanie odebrana.

Uwaga: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłano niewłaściwy przedmiot.

5. Refundacje

Po otrzymaniu zwrotu (lub dowodu odesłania towaru), dokonamy inspekcji produktu i potwierdzimy możliwość przyznania zwrotu środków.

  • Termin zwrotu środków: Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
  • Prawo do wstrzymania zwrotu: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • Koszty dostawy: W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy również koszt standardowej dostawy do klienta. Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy (np. ekspresową), zwracamy koszty do wysokości oferowanej przez nas najtańszej, standardowej dostawy.
  • Metoda: Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji (np. Przelewy24, karta lub przelew bankowy). Jeśli zakupu dokonano przy użyciu finansowania zewnętrznego (np. PayPo, Alior Raty), zwrot zostanie przetworzony zgodnie z procedurami pożyczkodawcy, zazwyczaj poprzez uznanie konta kredytowego w celu zmniejszenia lub anulowania zobowiązania.

6. Wadliwe lub uszkodzone produkty (Gwarancja ustawowa / Rękojmia)

Jeśli otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową produkt, ograniczenia higieniczne nie mają zastosowania. W takich przypadkach:

  1. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@pl.masterplusglobal.com.
  2. Prześlij nam zdjęcia lub filmy wyraźnie przedstawiające wadę.
  3. Zorganizujemy wymianę, naprawę lub pełny/częściowy zwrot środków, pokrywając wszelkie koszty wysyłki.

Czas rozpatrywania reklamacji: Odpowiemy na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Jeśli nie udzielimy odpowiedzi na reklamację w tym terminie, żądanie Klienta uznaje się za uzasadnione. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku (np. drogą e-mailową).

Nasze produkty są objęte gwarancją producenta (informacje o czasie trwania i warunkach znajdują się na stronie danego produktu lub w karcie gwarancyjnej). Oprócz gwarancji producenta, konsumenci są chronieni obowiązkową 2-letnią gwarancją ustawową (Rękojmia za wady) na mocy obowiązującego polskiego prawa cywilnego.

7. Kontakt i rozstrzyganie sporów

W przypadku pytań dotyczących naszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt:

Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR) Jeśli masz reklamację, której nie możemy rozwiązać bezpośrednio, masz prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Możesz ubiegać się o pozasądowe rozwiązanie sporu za pośrednictwem Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub podmiotu ADR. Informacje oraz lista organów ds. rozwiązywania sporów w UE dostępne są na stronie Komisji Europejskiej:

Ochrona konsumentów w UE
Lista organów ds. rozwiązywania sporów

Dane firmy

  • Nazwa firmy: 100 PLUS PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
  • KRS: 0001123328
  • NIP: 6282297266
  • REGON: 529464218
  • Dyrektor: MAKSYM SHPITALNYI
  • Adres rejestrowy: ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, Polska

Dane bankowe

  • Bank odbiorcy: Santander Bank Polska S.A.
  • Nazwa odbiorcy: 100 PLUS PL SP. Z O.O.
  • Numer konta (IBAN): PL 05 1090 2835 0000 0001 5931 7402