Zasady dotyczące zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 27 lutego 2026 r.

Naszym celem jest dostarczanie wysokiej jakości produktów wellness. Ściśle przestrzegamy polskiej ustawy o prawach konsumenta (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) oraz dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE).

Prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką przed dokonaniem zakupu, ponieważ nasze produkty należą do kategorii urządzeń służących zdrowiu i dobremu samopoczuciu. Uwaga: Nasze produkty są urządzeniami wellness do użytku domowego i nie posiadają certyfikatu wyrobów medycznych.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie od umowy)

Zgodnie z przepisami polskimi i unijnymi przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy kupna w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, produkt musi spełniać warunki określone poniżej, w tym wyjątki związane z higieną dotyczące niektórych towarów zapieczętowanych.

2. Warunki zwrotu i wyjątki higieniczne

Ze względu na specyfikę niektórych naszych produktów (maty bioceramiczne, pasy termiczne, maski na oczy, poduszki i masażery), które mogą wiązać się z bezpośrednim kontaktem z ciałem, skórą lub błonami śluzowymi, obowiązują surowe normy higieniczne.

2.1. Zasada ogólna (sprawdzanie i obchodzenie się z towarem) Możesz obchodzić się z towarem i go sprawdzać wyłącznie w zakresie, w jakim byłoby to racjonalnie dozwolone w sklepie stacjonarnym, wyłącznie w celu ustalenia charakteru, cech i działania produktu. Ważne (utrata wartości): Jeśli produkt zostanie zwrócony z widocznymi śladami użytkowania, zużycia, uszkodzeń, brakującymi częściami lub śladami obchodzenia się z nim wykraczającymi poza to, co jest konieczne do sprawdzenia, możemy obniżyć kwotę zwrotu, aby odzwierciedlić utratę wartości towaru. W takich przypadkach udokumentujemy stan zwróconego produktu podczas kontroli.

2.2. Towary z plombą higieniczną (wyjątek dotyczący ochrony zdrowia / higieny) Zgodnie z art. 38 pkt 5 polskiej ustawy o prawach konsumenta, w przypadku towarów dostarczanych z plombą higieniczną lub innym zabezpieczeniem przed manipulacją prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, jeśli plomba ta została zerwana/rozpieczętowana po dostawie, a towary nie nadają się do zwrotu ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną. W przypadku towarów z plombą higieniczną możemy przyjąć zwrot tylko wtedy, gdy:

  • Plomba higieniczna / zabezpieczenie przed manipulacją jest nienaruszone i nieuszkodzone;
  • Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami obsługi i upominkami;
  • Produkt nie nosi śladów użytkowania i pozostaje w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

Przykład: Jeśli produkt z plombą higieniczną został otwarty i przymierzony/użyty (np. założono maskę, użyto poduszki lub założono pas na ciało), odstąpienie od umowy/zwrot może zostać odrzucone ze względów higienicznych.

3. Wyjątek higieniczny: produkty, których zwrot może być niemożliwy po otwarciu opakowania

Następujące produkty mogą podlegać wyjątkom higienicznym i w związku z tym nie podlegają zwrotowi , jeśli zostały dostarczone w opakowaniu zapieczętowanym, a po dostawie opakowanie zostało otwarte:

  • Maski do spania i na oczy (np. ZORKO): Ze względu na kontakt z oczami i twarzą.
  • Poduszki: Ze względu na normy higieniczne dotyczące artykułów pościelowych.
  • Paski termiczne, wkładki na stawy, bransoletki, MasterPlus, DoctorPlus: Ze względu na bezpośredni kontakt ze skórą i potem.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot i formularz odstąpienia od umowy

Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@pl.masterplusglobal.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
  2. Podaj numer zamówienia oraz, w stosownych przypadkach, załącz zdjęcie potwierdzające, że plomba higieniczna / fabryczna jest nienaruszona.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Do: 100 PLUS PL SP. Z O.O., ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, Polska

E-mail: support@pl.masterplusglobal.com

Ja/My _____________________ niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy, że ja/my _____________________ odstępuję/odstępujemy od mojej/naszej _____________________ umowy sprzedaży następujących towarów _____________________

Zamówione w dniu _____________________ / otrzymane w dniu _____________________,

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) _____________________,

Adres konsumenta (konsumentów) _____________________,

Podpis konsumenta (konsumentów) (tylko w przypadku złożenia niniejszego formularza w formie papierowej) _____________________,

Data _____________________

Procedura i adres zwrotów fizycznych: Adres naszej siedziby we Wrocławiu służy wyłącznie do celów rejestracji i korespondencji. Ze względu na wymiary naszych produktów (przesyłki kurierskie) biuro to nie przyjmuje fizycznych zwrotów produktów. Zwroty są obsługiwane przez nasz centralny magazyn na terenie UE. Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt pod adresem support@pl.masterplusglobal.com. W odpowiedzi nasz zespół obsługi klienta poda Państwu dokładny adres magazynu odbiorczego lub – dla Państwa wygody – wygeneruje gotową do użycia etykietę zwrotną kurierską, aby proces zwrotu przebiegał jak najsprawniej. Prosimy nie wysyłać paczek z produktami bezpośrednio na nasz adres siedziby we Wrocławiu, ponieważ przesyłka nie zostanie przyjęta.

Uwaga: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt.

5. Zwroty kosztów

Po otrzymaniu zwrotu (lub dowodu nadania przesyłki zwrotnej, w zależności od sytuacji) sprawdzimy produkt i potwierdzimy, czy spełnia on warunki zwrotu.

  • Termin zwrotu kosztów: Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
  • Prawo do wstrzymania zwrotu środków: Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu nadania towaru, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
  • Koszty dostawy: W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy również koszt standardowej opcji dostawy. Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy (np. ekspresową), zwrócimy kwotę nieprzekraczającą kosztu dostawy standardowej.
  • Sposób płatności: Zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności (np. Przelewy24, karta lub przelew bankowy). Jeśli zakup został dokonany za pośrednictwem podmiotu finansującego (np. PayPo, Alior Raty), zwrot zostanie zrealizowany zgodnie z procedurami pożyczkodawcy, zazwyczaj poprzez uznanie rachunku kredytowego w celu zmniejszenia lub umorzenia Twojego pozostałego zobowiązania.

6. Produkty wadliwe lub uszkodzone (gwarancja ustawowa / rękojmia)

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, ograniczenia higieniczne nie mają zastosowania. W takich przypadkach:

  1. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@pl.masterplusglobal.com.
  2. Prześlij nam zdjęcia/filmy wyraźnie pokazujące wadę.
  3. Zorganizujemy wymianę, naprawę lub pełny/częściowy zwrot kosztów, pokrywając wszelkie koszty wysyłki.

Czas rozpatrzenia reklamacji: Odpowiemy na reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy na reklamację w tym terminie, żądanie Klienta uznaje się za uzasadnione. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana konsumentowi w formie papierowej lub na innym trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).

Nasze produkty objęte są gwarancją producenta (informacje na temat okresu obowiązywania i warunków gwarancji można znaleźć na stronie danego produktu lub w karcie gwarancyjnej). Oprócz gwarancji producenta konsumenci są chronieni przez obowiązkową 2-letnią rękojmię za wady zgodnie z obowiązującym polskim prawem cywilnym.

7. Kontakt i rozstrzyganie sporów

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki zwrotów prosimy o kontakt pod adresem:

Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR) Jeśli mają Państwo skargę, której nie możemy rozwiązać bezpośrednio, przysługuje Państwu prawo do skorzystania z pozasądowych środków rozpatrywania skarg i dochodzenia roszczeń. Możesz skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organu ADR. Informacje praktyczne oraz wykaz organów rozstrzygających spory w UE są dostępne na stronie internetowej Komisji Europejskiej:

Środki odwoławcze dla konsumentów w UE
Lista organów zajmujących się rozstrzyganiem sporów

Dane firmy

  • Nazwa firmy: 100 PLUS PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
  • KRS: 0001123328
  • NIP: 6282297266
  • REGON: 529464218
  • Dyrektor: MAKSYM SHPITALNYI
  • Adres siedziby: ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, Polska

Dane bankowe

  • Bank odbiorcy: Santander Bank Polska S.A.
  • Nazwa odbiorcy: 100 PLUS PL SP. Z O.O.
  • Numer konta (IBAN): PL 05 1090 2835 0000 0001 5931 7402