{"id":11,"date":"2026-01-29T14:47:36","date_gmt":"2026-01-29T10:47:36","guid":{"rendered":"https:\/\/ge.masterplusglobal.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-02-27T13:41:06","modified_gmt":"2026-02-27T12:41:06","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Polityka zwrot\u00f3w i reklamacji"},"content":{"rendered":"<div class=\"translation-block\">\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zasady dotycz\u0105ce zwrot\u00f3w i refundacji<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ostatnia aktualizacja: 27 lutego 2026 r.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Naszym celem jest dostarczanie wysokiej jako\u015bci produkt\u00f3w wellness. \u015aci\u015ble przestrzegamy <strong>polskiej ustawy o prawach konsumenta<\/strong> (<em>Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta<\/em>) oraz <strong>dyrektywy UE w sprawie praw konsument\u00f3w (2011\/83\/UE)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prosimy o dok\u0142adne zapoznanie si\u0119 z nasz\u0105 polityk\u0105 przed dokonaniem zakupu, poniewa\u017c nasze produkty nale\u017c\u0105 do kategorii urz\u0105dze\u0144 s\u0142u\u017c\u0105cych zdrowiu i dobremu samopoczuciu. <em>Uwaga:<\/em> Nasze produkty s\u0105 urz\u0105dzeniami wellness do u\u017cytku domowego i nie posiadaj\u0105 certyfikatu wyrob\u00f3w medycznych.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Prawo do odst\u0105pienia od umowy (14-dniowy okres na odst\u0105pienie od umowy)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zgodnie z przepisami polskimi i unijnymi przys\u0142uguje Pa\u0144stwu prawo do odst\u0105pienia od umowy kupna w ci\u0105gu <strong>14 dni kalendarzowych<\/strong> od otrzymania zam\u00f3wienia bez podania przyczyny. Aby skorzysta\u0107 z tego prawa, produkt musi spe\u0142nia\u0107 warunki okre\u015blone poni\u017cej, w tym wyj\u0105tki zwi\u0105zane z higien\u0105 dotycz\u0105ce niekt\u00f3rych towar\u00f3w zapiecz\u0119towanych.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Warunki zwrotu i wyj\u0105tki higieniczne<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ze wzgl\u0119du na specyfik\u0119 niekt\u00f3rych naszych produkt\u00f3w (maty bioceramiczne, pasy termiczne, maski na oczy, poduszki i masa\u017cery), kt\u00f3re mog\u0105 wi\u0105za\u0107 si\u0119 z bezpo\u015brednim kontaktem z cia\u0142em, sk\u00f3r\u0105 lub b\u0142onami \u015bluzowymi, obowi\u0105zuj\u0105 surowe normy higieniczne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2.1. Zasada og\u00f3lna (sprawdzanie i obchodzenie si\u0119 z towarem)<\/strong> Mo\u017cesz obchodzi\u0107 si\u0119 z towarem i go sprawdza\u0107 wy\u0142\u0105cznie w zakresie, w jakim by\u0142oby to racjonalnie dozwolone w sklepie stacjonarnym, wy\u0142\u0105cznie w celu ustalenia charakteru, cech i dzia\u0142ania produktu. <em>Wa\u017cne (utrata warto\u015bci):<\/em> Je\u015bli produkt zostanie zwr\u00f3cony z widocznymi \u015bladami u\u017cytkowania, zu\u017cycia, uszkodze\u0144, brakuj\u0105cymi cz\u0119\u015bciami lub \u015bladami obchodzenia si\u0119 z nim wykraczaj\u0105cymi poza to, co jest konieczne do sprawdzenia, mo\u017cemy obni\u017cy\u0107 kwot\u0119 zwrotu, aby odzwierciedli\u0107 utrat\u0119 warto\u015bci towaru. W takich przypadkach udokumentujemy stan zwr\u00f3conego produktu podczas kontroli.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2.2. Towary z plomb\u0105 higieniczn\u0105 (wyj\u0105tek dotycz\u0105cy ochrony zdrowia \/ higieny)<\/strong> Zgodnie z art. 38 pkt 5 polskiej ustawy o prawach konsumenta, w przypadku towar\u00f3w dostarczanych z plomb\u0105 higieniczn\u0105 lub innym zabezpieczeniem przed manipulacj\u0105 prawo do odst\u0105pienia od umowy nie ma zastosowania, je\u015bli plomba ta zosta\u0142a zerwana\/rozpiecz\u0119towana po dostawie, a towary nie nadaj\u0105 si\u0119 do zwrotu ze wzgl\u0119d\u00f3w zwi\u0105zanych z ochron\u0105 zdrowia lub higien\u0105. W przypadku towar\u00f3w z plomb\u0105 higieniczn\u0105 mo\u017cemy przyj\u0105\u0107 zwrot tylko wtedy, gdy:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plomba higieniczna \/ zabezpieczenie przed manipulacj\u0105 jest nienaruszone i nieuszkodzone;<\/li>\n\n\n\n<li>Produkt znajduje si\u0119 w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami obs\u0142ugi i upominkami;<\/li>\n\n\n\n<li>Produkt nie nosi \u015blad\u00f3w u\u017cytkowania i pozostaje w stanie umo\u017cliwiaj\u0105cym jego ponown\u0105 sprzeda\u017c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Przyk\u0142ad:<\/em> Je\u015bli produkt z plomb\u0105 higieniczn\u0105 zosta\u0142 otwarty i przymierzony\/u\u017cyty (np. za\u0142o\u017cono mask\u0119, u\u017cyto poduszki lub za\u0142o\u017cono pas na cia\u0142o), odst\u0105pienie od umowy\/zwrot mo\u017ce zosta\u0107 odrzucone ze wzgl\u0119d\u00f3w higienicznych.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Wyj\u0105tek higieniczny: produkty, kt\u00f3rych zwrot mo\u017ce by\u0107 niemo\u017cliwy po otwarciu opakowania<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nast\u0119puj\u0105ce produkty mog\u0105 podlega\u0107 wyj\u0105tkom higienicznym i w zwi\u0105zku z tym nie podlegaj\u0105 zwrotowi <strong>, je\u015bli zosta\u0142y dostarczone w opakowaniu zapiecz\u0119towanym, a po dostawie opakowanie zosta\u0142o otwarte<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Maski do spania i na oczy (np. ZORKO):<\/strong> Ze wzgl\u0119du na kontakt z oczami i twarz\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Poduszki:<\/strong> Ze wzgl\u0119du na normy higieniczne dotycz\u0105ce artyku\u0142\u00f3w po\u015bcielowych.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paski termiczne, wk\u0142adki na stawy, bransoletki, MasterPlus, DoctorPlus:<\/strong> Ze wzgl\u0119du na bezpo\u015bredni kontakt ze sk\u00f3r\u0105 i potem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Jak z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o zwrot i formularz odst\u0105pienia od umowy<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o zwrot, wykonaj nast\u0119puj\u0105ce kroki:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Skontaktuj si\u0119 z naszym zespo\u0142em obs\u0142ugi klienta pod adresem support@pl.masterplusglobal.com w ci\u0105gu 14 dni od otrzymania zam\u00f3wienia, aby poinformowa\u0107 nas o odst\u0105pieniu od umowy. Mo\u017cesz skorzysta\u0107 z wzoru formularza odst\u0105pienia od umowy zamieszczonego poni\u017cej, ale nie jest to obowi\u0105zkowe.<\/li>\n\n\n\n<li>Podaj numer zam\u00f3wienia oraz, w stosownych przypadkach, za\u0142\u0105cz zdj\u0119cie potwierdzaj\u0105ce, \u017ce plomba higieniczna \/ fabryczna jest nienaruszona.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wz\u00f3r formularza odst\u0105pienia od umowy<\/strong> <em>(Wype\u0142nij i ode\u015blij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odst\u0105pi\u0107 od umowy)<\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do: 100 PLUS PL SP. Z O.O., ul. Stanis\u0142awa Leszczy\u0144skiego 4\/29, 50-078 Wroc\u0142aw, Polska <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E-mail: support@pl.masterplusglobal.com <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ja\/My _____________________ <em>niniejszym zawiadamiam\/zawiadamiamy, \u017ce ja\/my <\/em>_____________________ odst\u0119puj\u0119\/odst\u0119pujemy od mojej\/naszej _____________________<em> umowy sprzeda\u017cy nast\u0119puj\u0105cych towar\u00f3w <\/em>_____________________<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zam\u00f3wione w dniu _____________________<em> \/ otrzymane w dniu <\/em>_____________________, <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imi\u0119 i nazwisko konsumenta(-\u00f3w) _____________________, <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adres konsumenta (konsument\u00f3w) _____________________, <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podpis konsumenta (konsument\u00f3w) (tylko w przypadku z\u0142o\u017cenia niniejszego formularza w formie papierowej) _____________________, <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Data _____________________<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Procedura i adres zwrot\u00f3w fizycznych: <\/strong>Adres naszej siedziby we Wroc\u0142awiu s\u0142u\u017cy wy\u0142\u0105cznie do cel\u00f3w rejestracji i korespondencji. Ze wzgl\u0119du na wymiary naszych produkt\u00f3w (przesy\u0142ki kurierskie) biuro to nie przyjmuje fizycznych zwrot\u00f3w produkt\u00f3w. Zwroty s\u0105 obs\u0142ugiwane przez nasz centralny magazyn na terenie UE. Aby zainicjowa\u0107 zwrot, prosimy o kontakt pod adresem <a href=\"mailto:support@pl.masterplusglobal.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">support@pl.masterplusglobal.com<\/a>. W odpowiedzi nasz zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta poda Pa\u0144stwu dok\u0142adny adres magazynu odbiorczego lub \u2013 dla Pa\u0144stwa wygody \u2013 wygeneruje gotow\u0105 do u\u017cycia etykiet\u0119 zwrotn\u0105 kuriersk\u0105, aby proces zwrotu przebiega\u0142 jak najsprawniej. <strong><em>Prosimy nie wysy\u0142a\u0107 paczek z produktami bezpo\u015brednio na nasz adres siedziby we Wroc\u0142awiu, poniewa\u017c przesy\u0142ka nie zostanie przyj\u0119ta.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Uwaga:<\/em> Klient ponosi bezpo\u015brednie koszty zwrotu towaru, chyba \u017ce produkt jest wadliwy lub wys\u0142ali\u015bmy niew\u0142a\u015bciwy produkt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Zwroty koszt\u00f3w<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Po otrzymaniu zwrotu (lub dowodu nadania przesy\u0142ki zwrotnej, w zale\u017cno\u015bci od sytuacji) sprawdzimy produkt i potwierdzimy, czy spe\u0142nia on warunki zwrotu.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Termin zwrotu koszt\u00f3w:<\/strong> Zwr\u00f3cimy wszystkie otrzymane od Ciebie p\u0142atno\u015bci bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, a w ka\u017cdym razie nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c <strong>14 dni<\/strong> od dnia, w kt\u00f3rym zostali\u015bmy poinformowani o Twojej decyzji o odst\u0105pieniu od umowy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prawo do wstrzymania zwrotu \u015brodk\u00f3w:<\/strong> Mo\u017cemy wstrzyma\u0107 zwrot \u015brodk\u00f3w do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Pa\u0144stwa dowodu nadania towaru, w zale\u017cno\u015bci od tego, kt\u00f3re z tych zdarze\u0144 nast\u0105pi wcze\u015bniej.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Koszty dostawy:<\/strong> W przypadku odst\u0105pienia od umowy zwr\u00f3cimy r\u00f3wnie\u017c koszt standardowej opcji dostawy. Je\u015bli wybra\u0142e\u015b dro\u017csz\u0105 metod\u0119 dostawy (np. ekspresow\u0105), zwr\u00f3cimy kwot\u0119 nieprzekraczaj\u0105c\u0105 kosztu dostawy standardowej.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Spos\u00f3b p\u0142atno\u015bci:<\/strong> Zwrot \u015brodk\u00f3w nast\u0105pi na pierwotn\u0105 metod\u0119 p\u0142atno\u015bci (np. Przelewy24, karta lub przelew bankowy). Je\u015bli zakup zosta\u0142 dokonany za po\u015brednictwem podmiotu finansuj\u0105cego (np. PayPo, Alior Raty), zwrot zostanie zrealizowany zgodnie z procedurami po\u017cyczkodawcy, zazwyczaj poprzez uznanie rachunku kredytowego w celu zmniejszenia lub umorzenia Twojego pozosta\u0142ego zobowi\u0105zania.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. Produkty wadliwe lub uszkodzone (gwarancja ustawowa \/ r\u0119kojmia)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli otrzyma\u0142e\u015b produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, ograniczenia higieniczne nie maj\u0105 zastosowania. W takich przypadkach:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Skontaktuj si\u0119 z nami jak najszybciej pod adresem <a href=\"mailto:support@pl.masterplusglobal.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">support@pl.masterplusglobal.com<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Prze\u015blij nam zdj\u0119cia\/filmy wyra\u017anie pokazuj\u0105ce wad\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li>Zorganizujemy wymian\u0119, napraw\u0119 lub pe\u0142ny\/cz\u0119\u015bciowy zwrot koszt\u00f3w, pokrywaj\u0105c wszelkie koszty wysy\u0142ki.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Czas rozpatrzenia reklamacji: <\/strong>Odpowiemy na reklamacj\u0119 niezw\u0142ocznie, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w ci\u0105gu 14 dni od daty jej otrzymania. Je\u015bli nie odpowiemy na reklamacj\u0119 w tym terminie, \u017c\u0105danie Klienta uznaje si\u0119 za uzasadnione. Odpowied\u017a na reklamacj\u0119 zostanie przekazana konsumentowi w formie papierowej lub na innym trwa\u0142ym no\u015bniku (np. poczt\u0105 elektroniczn\u0105).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nasze produkty obj\u0119te s\u0105 gwarancj\u0105 producenta (informacje na temat okresu obowi\u0105zywania i warunk\u00f3w gwarancji mo\u017cna znale\u017a\u0107 na stronie danego produktu lub w karcie gwarancyjnej). Opr\u00f3cz gwarancji producenta konsumenci s\u0105 chronieni przez <strong>obowi\u0105zkow\u0105 2-letni\u0105 r\u0119kojmi\u0119 za wady<\/strong> zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cym polskim prawem cywilnym.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. Kontakt i rozstrzyganie spor\u00f3w<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W razie jakichkolwiek pyta\u0144 dotycz\u0105cych naszej polityki zwrot\u00f3w prosimy o kontakt pod adresem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>E-mail:<\/strong> support@pl.masterplusglobal.com<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Strona kontaktowa:<\/strong> <a href=\"\/pl\/skontaktuj-sie-z-nami\/\" data-type=\"page\" data-id=\"29517\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pl.masterplusglobal.com\/contact-us\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alternatywne metody rozwi\u0105zywania spor\u00f3w (ADR)<\/strong> Je\u015bli maj\u0105 Pa\u0144stwo skarg\u0119, kt\u00f3rej nie mo\u017cemy rozwi\u0105za\u0107 bezpo\u015brednio, przys\u0142uguje Pa\u0144stwu prawo do skorzystania z pozas\u0105dowych \u015brodk\u00f3w rozpatrywania skarg i dochodzenia roszcze\u0144. Mo\u017cesz skorzysta\u0107 z pozas\u0105dowego rozstrzygania spor\u00f3w za po\u015brednictwem Wojew\u00f3dzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organu ADR. Informacje praktyczne oraz wykaz organ\u00f3w rozstrzygaj\u0105cych spory w UE s\u0105 dost\u0119pne na stronie internetowej Komisji Europejskiej:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/index_en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u015arodki odwo\u0142awcze dla konsument\u00f3w w UE<\/a><br><a href=\"https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/dispute-resolution-bodies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lista organ\u00f3w zajmuj\u0105cych si\u0119 rozstrzyganiem spor\u00f3w<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dane firmy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nazwa firmy:<\/strong> 100 PLUS PL SP\u00d3\u0141KA Z OGRANICZON\u0104 ODPOWIEDZIALNO\u015aCI\u0104<\/li>\n\n\n\n<li><strong>KRS:<\/strong> 0001123328<\/li>\n\n\n\n<li><strong>NIP:<\/strong> 6282297266<\/li>\n\n\n\n<li><strong>REGON:<\/strong> 529464218<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dyrektor:<\/strong> MAKSYM SHPITALNYI<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adres siedziby:<\/strong> ul. Stanis\u0142awa Leszczy\u0144skiego 4\/29, 50-078 Wroc\u0142aw, Polska<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dane bankowe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bank odbiorcy:<\/strong> Santander Bank Polska S.A.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nazwa odbiorcy:<\/strong> 100 PLUS PL SP. Z O.O.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Numer konta (IBAN):<\/strong> PL 05 1090 2835 0000 0001 5931 7402<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund and Returns Policy Last Updated: February 27, 2026 We are committed to providing high-quality wellness products. We strictly adhere<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29602,"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions\/29602"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}