{"id":11,"date":"2026-01-29T14:47:36","date_gmt":"2026-01-29T10:47:36","guid":{"rendered":"https:\/\/ge.masterplusglobal.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-02-27T13:41:06","modified_gmt":"2026-02-27T12:41:06","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Polityka zwrot\u00f3w i reklamacji"},"content":{"rendered":"<div class=\"translation-block\">\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Polityka zwrot\u00f3w i refundacji<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Ostatnia aktualizacja: 27 lutego 2026 r.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Zale\u017cy nam na dostarczaniu wysokiej jako\u015bci produkt\u00f3w wspieraj\u0105cych dobre samopoczucie. \u015aci\u015ble przestrzegamy <strong>polskiej Ustawy o prawach konsumenta<\/strong> (<em>Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta<\/em>) oraz <strong>dyrektywy UE w sprawie praw konsument\u00f3w (2011\/83\/UE)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Prosimy o dok\u0142adne zapoznanie si\u0119 z nasz\u0105 polityk\u0105 przed dokonaniem zakupu, poniewa\u017c nasze produkty nale\u017c\u0105 do kategorii urz\u0105dze\u0144 osobistych s\u0142u\u017c\u0105cych dbaniu o form\u0119 i komfort. <em>Uwaga:<\/em> Nasze produkty to urz\u0105dzenia s\u0142u\u017c\u0105ce poprawie samopoczucia do u\u017cytku domowego i nie posiadaj\u0105 certyfikacji wyrob\u00f3w medycznych.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Prawo do odst\u0105pienia od umowy (14-dniowy okres na rezygnacj\u0119)<\/h4>\n\n\n\n<p>Zgodnie z przepisami polskimi i unijnymi, masz prawo odst\u0105pi\u0107 od umowy zakupu w ci\u0105gu <strong>14 dni kalendarzowych<\/strong> od otrzymania zam\u00f3wienia bez podania przyczyny. Aby skorzysta\u0107 z tego prawa, produkt musi spe\u0142nia\u0107 poni\u017csze warunki, z uwzgl\u0119dnieniem wyj\u0105tk\u00f3w dotycz\u0105cych higieny dla okre\u015blonych towar\u00f3w zapiecz\u0119towanych.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Warunki zwrotu i wyj\u0105tki dotycz\u0105ce higieny<\/h4>\n\n\n\n<p>Ze wzgl\u0119du na specyfik\u0119 niekt\u00f3rych naszych produkt\u00f3w (maty bioceramiczne, pasy termiczne, maski na oczy, poduszki i masa\u017cery), kt\u00f3re mog\u0105 mie\u0107 bezpo\u015bredni kontakt z cia\u0142em lub sk\u00f3r\u0105, obowi\u0105zuj\u0105 rygorystyczne standardy higieniczne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.1. Zasada og\u00f3lna (sprawdzenie i obs\u0142uga):<\/strong> Mo\u017cesz korzysta\u0107 z towar\u00f3w i sprawdza\u0107 je tylko w takim zakresie, w jakim by\u0142oby to dopuszczalne w sklepie stacjonarnym, wy\u0142\u0105cznie w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. <em>Wa\u017cne (zmniejszenie warto\u015bci):<\/em> Je\u015bli produkt zostanie zwr\u00f3cony z widocznymi \u015bladami u\u017cytkowania, zu\u017cycia, uszkodzeniami, brakuj\u0105cymi cz\u0119\u015bciami lub po jakimkolwiek u\u017cyciu wykraczaj\u0105cym poza niezb\u0119dne do sprawdzenia produktu, mo\u017cemy pomniejszy\u0107 kwot\u0119 zwrotu o kwot\u0119 odpowiadaj\u0105c\u0105 zmniejszeniu warto\u015bci towaru. W takich przypadkach udokumentujemy stan zwr\u00f3conego przedmiotu podczas inspekcji.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.2. Towary zapiecz\u0119towane (wyj\u0105tek ze wzgl\u0119du na ochron\u0119 zdrowia \/ higien\u0119):<\/strong> Zgodnie z art. 38 pkt 5 polskiej Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku produkt\u00f3w dostarczanych w zapiecz\u0119towanym opakowaniu lub z innym zabezpieczeniem, prawo do odst\u0105pienia od umowy nie przys\u0142uguje, je\u015bli opakowanie zosta\u0142o otwarte po dostarczeniu, a towaru nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 ze wzgl\u0119du na ochron\u0119 zdrowia lub ze wzgl\u0119d\u00f3w higienicznych. W przypadku takich produkt\u00f3w zwrot mo\u017ce zosta\u0107 przyj\u0119ty tylko wtedy, gdy:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plomba higieniczna \/ zabezpieczenie jest nienaruszone;<\/li>\n\n\n\n<li>Produkt znajduje si\u0119 w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i ewentualnymi prezentami;<\/li>\n\n\n\n<li>Produkt nie nosi \u015blad\u00f3w u\u017cytkowania i nadaje si\u0119 do ponownej sprzeda\u017cy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Przyk\u0142ad:<\/em> Je\u015bli zapiecz\u0119towany produkt higieniczny zosta\u0142 otwarty i przymierzony\/u\u017cyty (np. za\u0142o\u017cono mask\u0119, u\u017cyto poduszki lub przy\u0142o\u017cono pas do cia\u0142a), zwrot mo\u017ce zosta\u0107 odrzucony ze wzgl\u0119d\u00f3w higienicznych.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Wyj\u0105tek higieniczny: Produkty, kt\u00f3re mog\u0105 nie podlega\u0107 zwrotowi po otwarciu<\/h4>\n\n\n\n<p>Nast\u0119puj\u0105ce przedmioty mog\u0105 by\u0107 obj\u0119te wyj\u0105tkiem higienicznym i w zwi\u0105zku z tym nie mog\u0105 zosta\u0107 zwr\u00f3cone, <strong>je\u015bli zosta\u0142y dostarczone w zapiecz\u0119towanym opakowaniu i zosta\u0142y otwarte po dostarczeniu<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Maski do spania i na oczy (np. ZORKO):<\/strong> Ze wzgl\u0119du na kontakt z oczami i twarz\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Poduszki:<\/strong> Ze wzgl\u0119du na standardy higieniczne dotycz\u0105ce artyku\u0142\u00f3w po\u015bcielowych.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasy termiczne, nak\u0142adki na stawy, bransoletki, MasterPlus, DoctorPlus:<\/strong> Ze wzgl\u0119du na bezpo\u015bredni kontakt ze sk\u00f3r\u0105 i potem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Jak dokona\u0107 zwrotu \u2013 Wz\u00f3r formularza odst\u0105pienia od umowy<\/h4>\n\n\n\n<p>Aby zg\u0142osi\u0107 zwrot, prosimy post\u0119powa\u0107 zgodnie z poni\u017cszymi krokami:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Skontaktuj si\u0119 z naszym zespo\u0142em wsparcia pod adresem support@pl.masterplusglobal.com w ci\u0105gu 14 dni od otrzymania zam\u00f3wienia, aby powiadomi\u0107 nas o odst\u0105pieniu od umowy. Mo\u017cesz skorzysta\u0107 z poni\u017cszego wzoru formularza, ale nie jest to obowi\u0105zkowe.<\/li>\n\n\n\n<li>Podaj numer zam\u00f3wienia i, je\u015bli to mo\u017cliwe, za\u0142\u0105cz zdj\u0119cie pokazuj\u0105ce, \u017ce plomba higieniczna \/ fabryczna jest nienaruszona.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Wz\u00f3r formularza odst\u0105pienia od umowy<\/strong> <em>(formularz ten nale\u017cy wype\u0142ni\u0107 i odes\u0142a\u0107 tylko w przypadku ch\u0119ci odst\u0105pienia od umowy)<\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Do: 100 PLUS PL SP. Z O.O., ul. Stanis\u0142awa Leszczy\u0144skiego 4\/29, 50-078 Wroc\u0142aw, Polska <\/p>\n\n\n\n<p>E-mail: support@pl.masterplusglobal.com <\/p>\n\n\n\n<p>Ja\/My _____________________ <em>niniejszym informuj\u0119\/informujemy o moim\/naszym <\/em>_____________________ odst\u0105pieniu od umowy sprzeda\u017cy nast\u0119puj\u0105cych rzeczy _____________________<\/p>\n\n\n\n<p>Data zawarcia umowy _____________________<em> \/ data odbioru <\/em>_____________________, <\/p>\n\n\n\n<p>Imi\u0119 i nazwisko konsumenta(-\u00f3w) _____________________, <\/p>\n\n\n\n<p>Adres konsumenta(-\u00f3w) _____________________, <\/p>\n\n\n\n<p>Podpis konsumenta(-\u00f3w) (tylko je\u017celi formularz jest przesy\u0142any w wersji papierowej) _____________________, <\/p>\n\n\n\n<p>Data _____________________<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Proces i adres do zwrot\u00f3w fizycznych: <\/strong>Adres naszej siedziby we Wroc\u0142awiu jest adresem wy\u0142\u0105cznie rejestrowym i korespondencyjnym. Ze wzgl\u0119du na gabaryty naszych produkt\u00f3w (paczki kurierskie), biuro to nie przyjmuje fizycznych zwrot\u00f3w towaru. Zwroty obs\u0142ugiwane s\u0105 przez nasz centralny magazyn na terenie UE. Aby dokona\u0107 zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem <a href=\"mailto:support@pl.masterplusglobal.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">support@pl.masterplusglobal.com<\/a>. W odpowiedzi nasz dzia\u0142 wsparcia przeka\u017ce Ci dok\u0142adny adres magazynu docelowego lub \u2013 dla Twojej wygody \u2013 wygeneruje gotow\u0105 etykiet\u0119 zwrotn\u0105 kuriera, aby maksymalnie u\u0142atwi\u0107 proces odes\u0142ania produktu. <strong><em>Prosimy nie odsy\u0142a\u0107 paczek z towarem bezpo\u015brednio na adres rejestrowy we Wroc\u0142awiu, poniewa\u017c przesy\u0142ka nie zostanie odebrana.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Uwaga:<\/em> Klient ponosi bezpo\u015brednie koszty zwrotu towaru, chyba \u017ce produkt jest wadliwy lub wys\u0142ano niew\u0142a\u015bciwy przedmiot.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Refundacje<\/h4>\n\n\n\n<p>Po otrzymaniu zwrotu (lub dowodu odes\u0142ania towaru), dokonamy inspekcji produktu i potwierdzimy mo\u017cliwo\u015b\u0107 przyznania zwrotu \u015brodk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Termin zwrotu \u015brodk\u00f3w:<\/strong> Zwr\u00f3cimy wszystkie otrzymane od Ciebie p\u0142atno\u015bci bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, a w ka\u017cdym przypadku nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c <strong>14 dni<\/strong> od dnia, w kt\u00f3rym zostali\u015bmy poinformowani o Twojej decyzji o odst\u0105pieniu od umowy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prawo do wstrzymania zwrotu:<\/strong> Mo\u017cemy wstrzyma\u0107 si\u0119 ze zwrotem p\u0142atno\u015bci do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odes\u0142ania, w zale\u017cno\u015bci od tego, kt\u00f3re zdarzenie nast\u0105pi wcze\u015bniej.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Koszty dostawy:<\/strong> W przypadku odst\u0105pienia od umowy zwr\u00f3cimy r\u00f3wnie\u017c koszt standardowej dostawy do klienta. Je\u015bli wybra\u0142e\u015b dro\u017csz\u0105 metod\u0119 dostawy (np. ekspresow\u0105), zwracamy koszty do wysoko\u015bci oferowanej przez nas najta\u0144szej, standardowej dostawy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Metoda:<\/strong> Zwrot \u015brodk\u00f3w zostanie dokonany przy u\u017cyciu tej samej metody p\u0142atno\u015bci, kt\u00f3ra zosta\u0142a u\u017cyta w pierwotnej transakcji (np. Przelewy24, karta lub przelew bankowy). Je\u015bli zakupu dokonano przy u\u017cyciu finansowania zewn\u0119trznego (np. PayPo, Alior Raty), zwrot zostanie przetworzony zgodnie z procedurami po\u017cyczkodawcy, zazwyczaj poprzez uznanie konta kredytowego w celu zmniejszenia lub anulowania zobowi\u0105zania.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!-- wp:heading {\"level\":4} -->\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. Wadliwe lub uszkodzone produkty (Gwarancja ustawowa \/ R\u0119kojmia)<\/h4>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Je\u015bli otrzyma\u0142e\u015b wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umow\u0105 produkt, ograniczenia higieniczne nie maj\u0105 zastosowania. W takich przypadkach:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Skontaktuj si\u0119 z nami jak najszybciej pod adresem <a href=\"mailto:support@pl.masterplusglobal.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">support@pl.masterplusglobal.com<\/a>.<\/li>\n<li>Prze\u015blij nam zdj\u0119cia lub filmy wyra\u017anie przedstawiaj\u0105ce wad\u0119.<\/li>\n<li>Zorganizujemy wymian\u0119, napraw\u0119 lub pe\u0142ny\/cz\u0119\u015bciowy zwrot \u015brodk\u00f3w, pokrywaj\u0105c wszelkie koszty wysy\u0142ki.<\/li>\n<\/ol>\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Czas rozpatrywania reklamacji: <\/strong>Odpowiemy na reklamacj\u0119 niezw\u0142ocznie, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Je\u015bli nie udzielimy odpowiedzi na reklamacj\u0119 w tym terminie, \u017c\u0105danie Klienta uznaje si\u0119 za uzasadnione. Odpowied\u017a na reklamacj\u0119 zostanie przekazana konsumentowi na papierze lub innym trwa\u0142ym no\u015bniku (np. drog\u0105 e-mailow\u0105).<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Nasze produkty s\u0105 obj\u0119te gwarancj\u0105 producenta (informacje o czasie trwania i warunkach znajduj\u0105 si\u0119 na stronie danego produktu lub w karcie gwarancyjnej). Opr\u00f3cz gwarancji producenta, konsumenci s\u0105 chronieni <strong>obowi\u0105zkow\u0105 2-letni\u0105 gwarancj\u0105 ustawow\u0105 (R\u0119kojmia za wady)<\/strong> na mocy obowi\u0105zuj\u0105cego polskiego prawa cywilnego.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. Kontakt i rozstrzyganie spor\u00f3w<\/h4>\n\n\n\n<p>W przypadku pyta\u0144 dotycz\u0105cych naszej polityki zwrot\u00f3w, prosimy o kontakt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>E-mail:<\/strong> support@pl.masterplusglobal.com<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Strona kontaktowa:<\/strong> <a href=\"\/pl\/skontaktuj-sie-z-nami\/\" data-type=\"page\" data-id=\"29517\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pl.masterplusglobal.com\/contact-us\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w (ADR)<\/strong> Je\u015bli masz reklamacj\u0119, kt\u00f3rej nie mo\u017cemy rozwi\u0105za\u0107 bezpo\u015brednio, masz prawo do skorzystania z pozas\u0105dowych sposob\u00f3w rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszcze\u0144. Mo\u017cesz ubiega\u0107 si\u0119 o pozas\u0105dowe rozwi\u0105zanie sporu za po\u015brednictwem Wojew\u00f3dzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub podmiotu ADR. Informacje oraz lista organ\u00f3w ds. rozwi\u0105zywania spor\u00f3w w UE dost\u0119pne s\u0105 na stronie Komisji Europejskiej:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/index_en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ochrona konsument\u00f3w w UE<\/a><br><a href=\"https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/dispute-resolution-bodies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lista organ\u00f3w ds. rozwi\u0105zywania spor\u00f3w<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dane firmy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nazwa firmy:<\/strong> 100 PLUS PL SP\u00d3\u0141KA Z OGRANICZON\u0104 ODPOWIEDZIALNO\u015aCI\u0104<\/li>\n\n\n\n<li><strong>KRS:<\/strong> 0001123328<\/li>\n\n\n\n<li><strong>NIP:<\/strong> 6282297266<\/li>\n\n\n\n<li><strong>REGON:<\/strong> 529464218<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dyrektor:<\/strong> MAKSYM SHPITALNYI<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adres rejestrowy:<\/strong> ul. Stanis\u0142awa Leszczy\u0144skiego 4\/29, 50-078 Wroc\u0142aw, Polska<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dane bankowe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bank odbiorcy:<\/strong> Santander Bank Polska S.A.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nazwa odbiorcy:<\/strong> 100 PLUS PL SP. Z O.O.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Numer konta (IBAN):<\/strong> PL 05 1090 2835 0000 0001 5931 7402<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund and Returns Policy Last Updated: February 27, 2026 We are committed to providing high-quality wellness products. We strictly adhere<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29602,"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions\/29602"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pl.masterplusglobal.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}